Condiciones Generales de Contratación

1. Información Previa al Proceso de Reserva

La presente página web terra-ion.com es propiedad de CORPORACION VOLVORETA 2020, S.L. con NIF B02793321 y domicilio social en Ctra. des Capdellà, Km 4, 07150 Andratx, Illes Balears, España.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial que surja entre CORPORACION VOLVORETA 2020, S.L. (en adelante, "TERRA IóN") y el usuario o cliente por la contratación de experiencias enoturísticas realizada a través de los formularios disponibles en terra-ion.com.

Estas condiciones se rigen de acuerdo con las siguientes disposiciones legales:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

El objeto de la página web es la reserva de experiencias enoturísticas, incluyendo catas de vino, visitas a la bodega, picnics exclusivos y la venta de bonos regalo para dichas experiencias.

2. Aceptación de Condiciones

Al realizar una reserva a través de terra-ion.com, el usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las condiciones de uso del sitio web.

3. Proceso de Reserva

Realización de la reserva: Las reservas se realizan a través del sistema de reservas online disponible en terra-ion.com. El usuario selecciona la experiencia, fecha, hora y número de participantes, y completa el proceso de pago.

Confirmación: Una vez finalizado el proceso de reserva, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Es imprescindible facilitar una dirección de correo electrónico válida. Si en el plazo de 24 horas no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +34 619 400 645 o mediante el correo electrónico hola@terra-ion.com.

Tamaño de grupos: Para garantizar una experiencia íntima y personalizada, las reservas están limitadas a un máximo de 8 personas por grupo. Para grupos más grandes, contacte directamente con nosotros para gestionar reservas privadas.

Idiomas: Las experiencias pueden realizarse en español, inglés y alemán, según disponibilidad y previa solicitud.

4. Descripción de las Experiencias

TERRA IóN ofrece las siguientes experiencias enoturísticas:

• Catas de vino: Degustación guiada de nuestra selección de vinos ecológicos, con explicación del proceso de elaboración.
• Visitas a la bodega: Recorrido por los viñedos y la bodega, incluyendo cata de vinos.
• Picnics exclusivos: Experiencia gastronómica en los viñedos, disponible exclusivamente para miembros del Paradise Club.
• Bonos regalo: Tarjetas regalo canjeables por cualquiera de nuestras experiencias.

Las características y contenido específico de cada experiencia se detallan en la página correspondiente del sitio web. TERRA IóN se reserva el derecho de modificar el contenido de las experiencias por razones operativas o de mejora de la calidad.

5. Precios y Formas de Pago

Precios: Todos los precios indicados en terra-ion.com están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

Forma de pago: El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard) a través de la plataforma de pago seguro Stripe.

Momento del pago: El pago íntegro se realiza en el momento de la reserva para confirmar la misma.

6. Política de Cancelación y Modificación

TERRA IóN aplica la siguiente política de cancelación:

Proceso de cancelación: Para cancelar o modificar una reserva, el usuario puede:

• Utilizar el enlace de gestión incluido en el correo de confirmación
• Acceder a su perfil en terra-ion.com (usuarios registrados)
• Contactar por email a hola@terra-ion.com

Cancelación por parte de TERRA IóN: En caso de cancelación por causas ajenas al cliente (condiciones meteorológicas adversas, causas de fuerza mayor, etc.), se ofrecerá la opción de reprogramar la experiencia o el reembolso íntegro del importe.

7. Derecho de Desistimiento

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

No obstante, el cliente puede cancelar su reserva conforme a la política de cancelación descrita en el apartado anterior.

8. Llegadas Tardías

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, para garantizar la experiencia de todos nuestros visitantes:

• Los clientes que lleguen con más de 15 minutos de retraso podrán experimentar una reducción en la duración de su experiencia.
• En caso de retraso significativo, la experiencia podría ser reprogramada según disponibilidad, sin derecho a reembolso.
• Se recomienda llegar 10 minutos antes de la hora programada.

9. Condiciones Especiales

Alergias e intolerancias alimentarias: Le rogamos que nos informe de cualquier alergia o intolerancia alimentaria en el momento de realizar la reserva o, como máximo, 48 horas antes de la visita. Haremos todo lo posible para adaptar la experiencia a sus necesidades.

Accesibilidad: Nuestra bodega dispone de accesos adaptados para personas con movilidad reducida en las zonas principales. Por favor, indíquenos sus necesidades específicas al realizar la reserva para poder atenderle adecuadamente.

Niños: TERRA IóN es un espacio familiar. Los menores son bienvenidos siempre que permanezcan bajo la supervisión de un adulto durante toda la visita. La degustación de vinos está restringida a mayores de 18 años.

Mascotas: Las mascotas bien educadas son bienvenidas en las zonas exteriores de la bodega. Deben permanecer con correa y bajo control del propietario en todo momento.

10. Condiciones Meteorológicas

Nuestras experiencias se realizan llueva o haga sol. En caso de condiciones meteorológicas adversas:

• Las experiencias podrán ser reubicadas a zonas cubiertas de la bodega.
• Aunque nos esforzamos por realizar las catas en nuestra terraza panorámica, esto no está garantizado.
• En caso de condiciones meteorológicas severas que impidan la realización de la experiencia, TERRA IóN contactará con el cliente para ofrecer una fecha alternativa o el reembolso íntegro.

11. Bonos Regalo (Vouchers)

Validez: Los bonos regalo tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, el bono caducará sin derecho a reembolso ni extensión.

Canje: El beneficiario del bono regalo debe realizar la reserva de la experiencia a través de terra-ion.com, introduciendo el código del bono durante el proceso de reserva. La reserva está sujeta a disponibilidad.

Condiciones de uso:

• Los bonos regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
• Cada bono puede utilizarse una única vez.
• Los bonos no son acumulables con otras ofertas o promociones, salvo indicación expresa.
• En caso de pérdida del código del bono, contacte con nosotros con el justificante de compra para su reemisión.
• Si el valor de la experiencia seleccionada supera el valor del bono, el beneficiario deberá abonar la diferencia.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web terra-ion.com, incluyendo textos, fotografías, gráficos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente, son propiedad de TERRA IóN o de terceros que han autorizado su uso.

La marca "TERRA IóN" y sus logotipos asociados son marcas registradas. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

Para más información, consulte nuestro Aviso Legal.

13. Protección de Datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.

Para información completa sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose a hola@terra-ion.com.

14. Reclamaciones

Si el usuario desea presentar una reclamación, puede contactar a través de:

• Email: hola@terra-ion.com
• Teléfono: +34 619 400 645
• Dirección postal: Ctra. des Capdellà, Km 4, 07150 Andratx, Illes Balears, España

TERRA IóN dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

15. Modificaciones de las Condiciones

TERRA IóN se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en las presentes Condiciones Generales, sin previo aviso. Dichas modificaciones serán publicadas en terra-ion.com y serán de obligado cumplimiento desde su publicación.

Los cambios no afectarán a las reservas realizadas con anterioridad a la fecha de publicación de los mismos.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

La relación entre el usuario y TERRA IóN se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la contratación a través de terra-ion.com, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otra cosa.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Última actualización: Enero 2026